苹果前零售主管回想与乔布斯共创“全球最高效门店”过程

约翰逊于 2000 年参加苹果，担负全球零售营业负责人直至 2011 年离职，被广泛视为苹果零售体系的奠定者之一。在任时代，他推动苹果在选址、店面设计、顾客体验和办事体系等方面大年夜量采取非传统做法，最终让苹果零售店在全球范围内形成极高的品牌辨识度和贸易效力。

在采访中，约翰逊具体讲述了与乔布斯共事的细节，称乔布斯对零售选址和设计有着极为强烈的小我偏好，很多关键决定计划都须要反复沟通和说服。例如，乔布斯一开端“异常憎恶”把苹果零售店开在购物中间，认为那样的情况“充斥着糟糕的商号”，对带有立柱的店面更是几乎无法接收。为此，约翰逊不得不在部分门店选址和构造上做出调剂，甚至须要针对带立柱的筹划一一获得乔布斯本人赞成。

尽管如斯，约翰逊强调，乔布斯始终承认他在零售行业的专业才能，两人在经久合作中形成了既有碰撞又互信赖任的错误关系，也成长出持续多年的友情。在他看来，苹果零售的成功，是在赓续“打磨愿景”的过程中慢慢累积出来的，而不是一蹴而就。

谈及小我最具代表性的成就时，约翰逊特别提到了位于纽约第五大年夜道、标记性的苹果玻璃立方体零售店。他泄漏，从贸易目标来看，一家苹果零售店要想实现盈利，平日须要达到约 1500 万美元的年发卖范围。而纽约第五大年夜道店在开业首夜就实现了 100 万美元发卖额，随后一年内更是创下 3.5 亿美元发卖记载。在他离任前后，苹果零售店的整体表示远超最初设定的盈利门槛，几乎每家门店的年发卖额都达到约 5000 万美元的程度。

基于这一理念，“天才吧”（Genius Bar）成为苹果零售体验中弗成或缺的一部分。约翰逊回想称，当时的门店员工会尽力弄清顾客来到店内的真正诉求，再经由过程推荐新产品或供给技巧支撑去解决问题，而不是纯真推动发卖。他指出，苹果零售从一开端就被设计为环绕顾客需求来组织，而不是传统意义上环绕货架与库存来组织。

在采访中，约翰逊也初次较为完全地回想了本身分开苹果的过程，以及乔布斯当时的立场。他表示，当他向乔布斯提出离职设法主意时，对方表示得相当支撑，懂得他对零售行业本身的酷爱和小我职业成长的选择。不过，这一时光点对苹果而言极为敏感——2011 年，乔布斯方才得知本身最多只有约六个月的生命时光。

约翰逊表示，苹果零售店之所以能在全球范围内取得如许的成就，关键在于环绕“让花费者真正懂得产品”构建了完全体验。在当时，以 CompUSA、Circuit City 等为代表的大年夜型电器卖场广泛存在摆设混乱、保护不善的问题，而很多小型苹果授权店甚至没有可供演示的设备。比拟之下，苹果自营门店在产品展示、互动体验和场景化演示上投入巨大年夜，不仅让顾客可以或许看到 Mac 或 iPod，更能真实体验这些设备与相机、打印机等外设的协同应用，懂得若何刻录 CD、导入和编辑照片等具体场景。

在此次跨越职业生活多个阶段的长篇采访中，约翰逊不仅梳理了苹果零售从概念到落地、再到成为“全球最高效力门店”的过程，也对零售行业的变迁作出反思。他认为，苹果零售成功的根源，在于保持经久愿景和持续迭代，用时光和细节打磨出差别于传统卖场的顾客体验，而并非仅靠“网红式”的店面设计。

出于对乔布斯的尊敬，约翰逊最终选择推迟分开苹果的时光，赞成留任至乔布斯去世之后再正式离职。此后，他转投美国连锁百货公司 JCPenney 并出任首席履行官，但在业内看来，他在苹果零售体系中留下的印记依旧最为深刻。

约翰逊还泄漏，他与合著者 Zander Nethercutt 合写的新书《Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius》已定于 9 月 22 日正式出版，将以更完全的篇幅讲述苹果零售的幕后故事，以及他小我在 Target、JCPenney 等零售企业的实践和思虑。